Terugbetalingsbeleid
Bij MINARAL willen we dat je je huidverzorging met een gerust gevoel kunt proberen. Daarom bieden we naast je wettelijke rechten een tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Je aankoop herroepen of een retour aanvragen
Je aankoop herroepen / een retour aanvragen via je account
Log in met het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt, kies de bestelling en dien een annulerings- of retourverzoek in. Je kunt deze optie ook gebruiken voor onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Je kunt je herroeping altijd melden per e-mail aan kontakt@minaral.dk. Kun je je bestelling of de juiste knop niet vinden, dan helpen we je per e-mail. Je wettelijke rechten gelden ook als je de zelfservicefunctie niet gebruikt.
Tevredenheidsgarantie van 30 dagen
Past het product niet bij je? Neem dan uiterlijk 30 dagen na ontvangst contact op via kontakt@minaral.dk. Je mag het product hebben geopend en geprobeerd.
Vermeld je bestelnummer en het betreffende product. We betalen het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald en sturen je een gratis retourlabel, zodat je het kunt terugsturen. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we anders afspreken. Bij aankopen met korting betalen we de daadwerkelijk betaalde productprijs terug.
De garantie dekt de productprijs. Je wettelijke rechten, waaronder een eventueel recht op terugbetaling van bezorgkosten bij herroeping van de volledige aankoop, blijven daarnaast gelden. De garantie beperkt je herroepingsrecht of je rechten bij gebrekkige goederen niet.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen om zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Als artikelen uit één bestelling afzonderlijk aankomen, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Laat ons vóór het einde van de termijn duidelijk weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan kontakt@minaral.dk. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Alleen een levering weigeren of een pakket niet ophalen is niet voldoende.
Als de wettelijke termijn eindigt op een zaterdag, feestdag, Deense Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Retourneren na herroeping
Stuur of breng de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We verstrekken een gratis retourlabel. Vraag dit aan via kontakt@minaral.dk. Dit geldt voor wettelijke herroeping, onze tevredenheidsgarantie en gegronde klachten over gebrekkige goederen.
Verpak de goederen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
Retouradres:
MINARAL DENMARK
Nøddevej 18
6600 Vejen
Denemarken
Bij gebruik van je wettelijke herroepingsrecht ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Dit beperkt de mogelijkheid om het product onder onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen te proberen niet.
Terugbetaling na herroeping
Als je de volledige aankoop herroept, betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
We betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de teruggestuurde goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht.
Annuleren vóór verzending
Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling wilt annuleren. Als deze nog niet is klaargemaakt voor verzending, proberen we haar te stoppen. Is de bestelling al onderweg, dan blijft je herroepingsrecht gelden zoals hierboven beschreven.
Gebrekkige goederen
Volgens de Deense koopwet heb je twee jaar recht om gebreken te melden. Meld een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking; een melding binnen twee maanden is altijd tijdig. Dit recht betreft gebreken die onder de wet vallen en betekent niet dat een geopend huidverzorgingsproduct twee jaar houdbaar is. Volg de bewaar- en houdbaarheidsinstructies.
Mail kontakt@minaral.dk met een beschrijving van het probleem. Bij een gegronde klacht betalen we de noodzakelijke retourkosten. Afhankelijk van de omstandigheden kun je volgens de wet recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je de aankoop wilt herroepen:
Aan MINARAL DENMARK, Nøddevej 18, 6600 Vejen, Denemarken, kontakt@minaral.dk.
Hierbij deel/delen ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Goederen: ____________________
Besteld op / ontvangen op: ____________________
Bestelnummer (optioneel): ____________________
Naam van de consument(en): ____________________
Adres van de consument(en): ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen bij indiening op papier): ____________________
Contact en garantieverstrekker
MINARAL DENMARK · Ondernemingsnummer 41763213
Nøddevej 18, 6600 Vejen, Denemarken
kontakt@minaral.dk · +45 71 74 20 48