Refusionspolitik

Hos MINARAL skal du kunne prøve din hudpleje med ro i maven. Derfor tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti ud over dine lovbestemte rettigheder.

Fortryd køb eller anmod om retur

Fortryd køb / anmod om retur via din konto

Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, vælg din ordre, og send en anmodning om annullering eller returnering. Du kan også bruge denne vej, hvis du ønsker at benytte vores 30 dages tilfredshedsgaranti.

Du kan altid meddele din fortrydelse ved at skrive til kontakt@minaral.dk. Hvis du ikke kan finde din ordre eller den relevante knap, hjælper vi dig gerne via e-mail. Dine lovbestemte rettigheder gælder uanset, om du bruger selvbetjeningen.

30 dages tilfredshedsgaranti

Passer produktet ikke til dig, skal du kontakte os senest 30 dage efter modtagelsen på kontakt@minaral.dk. Du må gerne have åbnet og prøvet produktet.

Oplys gerne dit ordrenummer og hvilket produkt, det drejer sig om. Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for produktet, og sender dig en gratis returlabel, så du kan sende det tilbage til os. Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi aftaler andet. Ved køb med rabat tilbagebetales den faktisk betalte produktpris.

Garantien dækker produktets pris. Dine lovbestemte rettigheder til eksempelvis tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved fortrydelse af hele købet gælder ved siden af garantien. Garantien begrænser hverken din fortrydelsesret eller din reklamationsret.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dage til at fortryde et køb på nettet uden at oplyse en grund. Fristen regnes fra den dag, du eller en person udpeget af dig, bortset fra transportøren, modtager varen. Modtages varerne i en samlet bestilling separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en utvetydig meddelelse om fortrydelsen inden fristens udløb, for eksempel via e-mail til kontakt@minaral.dk. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst, men det er ikke et krav. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at hente en pakke.

Udløber den lovbestemte frist på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den følgende hverdag.

Returnering ved almindelig fortrydelse

Du skal sende eller aflevere varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen. Vi sender dig en gratis returlabel. Kontakt os på kontakt@minaral.dk for at få den tilsendt. Det gælder både almindelig fortrydelse, vores tilfredshedsgaranti og berettigede reklamationer.

Pak varen forsvarligt, og gem din indleveringskvittering.

Returadresse:
MINARAL DENMARK
Nøddevej 18
6600 Vejen
Danmark

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Denne bestemmelse begrænser ikke din mulighed for at prøve produktet under vores 30 dages tilfredshedsgaranti.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, herunder omkostningerne til vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, tilbagebetales ikke.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.

Annullering inden afsendelse

Vil du annullere din ordre, så kontakt os hurtigst muligt. Er ordren endnu ikke klargjort til afsendelse, forsøger vi at stoppe den. Er pakken allerede på vej, gælder fortrydelsesretten fortsat efter reglerne ovenfor.

Reklamation – fejl og mangler

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget en fejl; en reklamation inden for 2 måneder er altid rettidig. Reklamationsretten gælder fejl og mangler omfattet af købeloven, men er ikke et løfte om, at et hudplejeprodukt har 2 års holdbarhed efter åbning. Følg produktets mærkning om holdbarhed og opbevaring.

Skriv til kontakt@minaral.dk og beskriv problemet. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige returomkostninger. Afhængigt af situationen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten:

Til MINARAL DENMARK, Nøddevej 18, 6600 Vejen, Danmark, kontakt@minaral.dk.

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Varer: ____________________
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Ordrenummer (valgfrit): ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________

Kontakt og garantigiver

MINARAL DENMARK · CVR 41763213
Nøddevej 18, 6600 Vejen, Danmark
kontakt@minaral.dk · +45 71 74 20 48